現今社會經濟發達，企業之間的往來頻繁。遇有商業糾紛，雙方未能達成共識，分歧越來越大以致關係破裂，最後訴諸法庭的個案亦屢見不鮮，不論勝數還是敗數，雙方都消耗大量金錢、精神和時間。最近，香港特別行政區政府的宣傳短片也提到「解決爭議 調解為先」，而律政司亦加強了各項公眾教育及宣傳活動，讓公眾對調解及其解決爭議的成效有更深的認識。可見事前調解的重要性，亦逐漸被應用於各種解決糾紛或法律問題，除了能扭轉困局，更可達致雙贏局面。
「專業調解員」專銜
調解員的角色是以不偏不倚的立場協助當事人進行協商，解決糾紛或意見分歧。在接受過正式培訓後，調解員能有效辨識雙方爭議的焦點、探討各方的利益和需要、草擬共同接受的解決方案，保持各方長久的關係。調解技巧亦可應用於日常工作中，有效舒減不少人事爭端。因此，調解員的角色日趨重要，企業對其需求亦有增無減。
香港管理專業協會（管協）與商業風險評估專業協會合辦「調解高級文憑課程」，完成課程及考試合格的學員，除了獲管協頒發「調解高級文憑」，亦獲商業風險評估專業協會豁免「專業調解員」專業考試，同時獲頒「專業調解員」專銜。
調解高級文憑課程
課程並不局限於調解的理論及規則、談判及衝突管理，亦著重學員能否把概念實踐並運用於不同行業及職務中，透過討論、角色模擬、案例等活學活用的模式來教授專業操守和行為規則，助學員了解專業調解員的特質及調解管理的宗旨，適合商業行政人員、人力資源部人員、培訓人員或部門主管。課程為期約七個月，包括三個科目，合共四十五小時。
商業風險評估專業協會簡介
商業風險評估專業協會是一個非牟利的專業組織，主要為顧客提供一套優質專業管理模式，尤其在瞬息萬變的動態商業環境下，能更有效地發揮卓越的調解管理技巧和領導能力。 |
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香港管理專業協會二零一二年五月九日(星期三)供稿。 |
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