| 面對香港經濟轉型，不少在職人士都因應社會及行業要求，不斷改善並提高原有的基礎技巧及知識，作針對性的培訓，與時並進，以提升本身在市場上的競爭力，尋求更佳的事業發展。
就以本港主要服務行業之一的零售業為例，根據香港特區政府公佈的數據顯示，隨著旅遊業務的持續發展及訪港旅客人數不斷上升，二○○四年首兩個月合計與二○○三年同期比較，除農曆新年的影向後，零售業總銷貨量錄得6.6%的顯著升幅，反映本地消費需求持續復甦，更突顯零售業從業員必須提供更專業、更高質素的服務水平，以進一步鞏固香港成為亞洲首要服務中心及購物天堂的形象。因此，不少企業都積極鼓勵員工持續進修，以提升員工質素及公司的營運效能。
有見及此，香港管理專業協會(HKMA)特配合香港特區政府推出的技能提升計劃，由
二○○三年八月至今，開辦多項技能提升的基本零售課程，為業內人士提升競爭力，適應轉變。
零售業技能提升課程
課程使用「微格分析」(Micro-Studies)的方式學習，希望逐點指正學員的表現，並透過「角色扮演」(Role-Play)及案例研究(Case
Studies)，以加深學員的學習效能，而且講義亦包括海外及內地零售業策略和服務文章，大大擴闊學員視野，增加實用性。此外，課程亦著重培訓學員的人際關係及溝通技巧，有助增強學員於機構內的團隊精神，並提升與客戶間的推銷及溝通技巧。
課程為期三天，內容包括：
| 第一天 |
| 1. |
零售業簡介：營商環境、行業特色、發展趨勢以及零售業從業員的前途 |
| 2. |
零售業的專業基本要求 |
| 3. |
優質顧客服務 (原則及步驟) |
| 4. |
有效處理顧客投訴 |
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| 第二天 |
| 1. |
溝通技巧／人際關係 |
| 2. |
推銷技巧／消費者行為概論 |
| 3. |
目的性商品推銷 (FAB) |
| 4. |
商品展示概念 (VM) |
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| 第三天 |
| 1. |
團隊精神 |
| 2. |
情緒智商 |
| 3. |
課程重溫 (包括Q & A) |
| 4. |
考試 |
開課日期：
| A班： |
2004年6月7, 14及12日 （逢星期一）
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| B班： |
2004年6月10, 17及24日（逢星期四） |
| C班： |
2004年6月11, 18及25日（逢星期五） |
| 時間： |
上午9時至下午5時 |
| 課程費用： |
全期學費為港幣173元正。如失業、領取綜援或低收入人士（即月入少於$6,333），在完成課程及通過考試評核後，亦可申請發還學費。 |
此外，HKMA亦有提供兩項電腦基礎的再培訓課程，協助學員透過培訓後，提升實力再戰職場，課程詳情如下：
基本電腦概念和鍵盤操作課程
適合30歲以上具備兩2年工作經驗，達小學程度的合資格僱員報讀。課程內容包括：
1. 認識電腦基本概念
2. 鍵盤操作
3. 滑鼠的使用
4. 視窗系統的操作
5. 常用視窗軟件簡介
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6. 常用附屬應用程式簡介
7. 磁碟和檔案管理
8. 印表機的設定及使用
9. DOS簡介
10. 電腦病毒的認識 |
| 上課時間： |
7月12日-28日(逢星期一、三、五)
上午9時至中午12時 |
| 或 |
10月4日-20日(逢星期一、三、五) |
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下午2時至5時
為期8天，共24小時 |
課程費用：港幣$150（如失業及符合低收入資格人仕，可申請退回學費。）
倉頡輸入法訓練課程
報讀學員須修讀管協「基本電腦概念和鍵盤操作課程」或其他同類課程，否則須通過入學測試。課程內容包括：
| 1. |
中文輸入法簡介 |
| 2. |
倉頡輸入法
－認識倉頡字根及其在鍵盤上的分佈
－認識輔助字型
－取碼通則及折字
－例外字
－標點符號的輸入 |
| 3. |
輸入法的安裝和設定 |
| 上課時間： |
8月16日-9月6日(逢星期一、三、五)
上午9時至中午12時 |
| 或 |
11月15日-12月6日(逢星期一、三、五)
下午2時至5時 |
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為期10天，共30小時 |
課程費用：港幣$250 （如失業及符合低收入資格人仕，可申請退回學費。） 課程報名查詢： 2774 8500 (HKMA客戶服務部)
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