| 面对香港经济转型，不少在职人士都因应社会及行业要求，不断改善并提高原有的基础技巧及知识，作针对性的培训，与时并进，以提升本身在市场上的竞争力，寻求更佳的事业发展。
就以本港主要服务行业之一的零售业为例，根据香港特区政府公布的数据显示，随着旅游业务的持续发展及访港旅客人数不断上升，二○○四年首两个月合计与二○○三年同期比较，除农历新年的影向后，零售业总销货量录得6.6%的显著升幅，反映本地消费需求持续复苏，更突显零售业从业员必须提供更专业、更高质素的服务水平，以进一步巩固香港成为亚洲首要服务中心及购物天堂的形象。因此，不少企业都积极鼓励员工持续进修，以提升员工质素及公司的营运效能。
有见及此，香港管理专业协会(HKMA)特配合香港特区政府推出的技能提升计划，由
二○○三年八月至今，开办多项技能提升的基本零售课程，为业内人士提升竞争力，适应转变。
零售业技能提升课程
课程使用「微格分析」(Micro-Studies)的方式学习，希望逐点指正学员的表现，并透过「角色扮演」(Role-Play)及案例研究(Case
Studies)，以加深学员的学习效能，而且讲义亦包括海外及内地零售业策略和服务文章，大大扩阔学员视野，增加实用性。此外，课程亦着重培训学员的人际关系及沟通技巧，有助增强学员于机构内的团队精神，并提升与客户间的推销及沟通技巧。
课程为期三天，内容包括：
| 第一天 |
| 1. |
零售业简介：营商环境、行业特色、发展趋势以及零售业从业员的前途 |
| 2. |
零售业的专业基本要求 |
| 3. |
优质顾客服务 (原则及步骤) |
| 4. |
有效处理顾客投诉 |
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| 第二天 |
| 1. |
沟通技巧／人际关系 |
| 2. |
推销技巧／消费者行为概论 |
| 3. |
目的性商品推销 (FAB) |
| 4. |
商品展示概念 (VM) |
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| 第三天 |
| 1. |
团队精神 |
| 2. |
情绪智商 |
| 3. |
课程重温 (包括Q & A) |
| 4. |
考试 |
开课日期：
| A班： |
2004年6月7, 14及12日 （逢星期一）
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| B班： |
2004年6月10, 17及24日（逢星期四） |
| C班： |
2004年6月11, 18及25日（逢星期五） |
| 时间： |
上午9时至下午5时 |
| 课程费用： |
全期学费为港币173元正。如失业、领取综援或低收入人士（即月入少于$6,333），在完成课程及通过考试评核后，亦可申请发还学费。 |
此外，HKMA亦有提供两项电脑基础的再培训课程，协助学员透过培训后，提升实力再战职场，课程详情如下：
基本电脑概念和键盘操作课程
适合30岁以上具备两2年工作经验，达小学程度的合资格雇员报读。课程内容包括：
1. 认识电脑基本概念
2. 键盘操作
3. 滑鼠的使用
4. 视窗系统的操作
5. 常用视窗软件简介
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6. 常用附属应用程式简介
7. 磁碟和档案管理
8. 印表机的设定及使用
9. DOS简介
10. 电脑病毒的认识 |
| 上课时间： |
7月12日-28日(逢星期一、三、五)
上午9时至中午12时 |
| 或 |
10月4日-20日(逢星期一、三、五) |
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下午2时至5时
为期8天，共24小时 |
课程费用：港币$150（如失业及符合低收入资格人仕，可申请退回学费。）
仓颉输入法训练课程
报读学员须修读管协「基本电脑概念和键盘操作课程」或其他同类课程，否则须通过入学测试。课程内容包括：
| 1. |
中文输入法简介 |
| 2. |
仓颉输入法
－认识仓颉字根及其在键盘上的分布
－认识辅助字型
－取码通则及折字
－例外字
－标点符号的输入 |
| 3. |
输入法的安装和设定 |
| 上课时间： |
8月16日-9月6日(逢星期一、三、五)
上午9时至中午12时 |
| 或 |
11月15日-12月6日(逢星期一、三、五)
下午2时至5时 |
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为期10天，共30小时 |
课程费用：港币$250 （如失业及符合低收入资格人仕，可申请退回学费。） 课程报名查询： 2774 8500 (HKMA客户服务部)
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