由香港管理專業協會舉辦之第十二屆優質管理獎，得獎名單已於今日(七月四日)，假香港君悅酒店舉行之記者會上，由籌組委員會主席陳永堅先生宣佈。耀歐亞國際（中國）公司 及 富城集團分別勇奪優質管理獎大獎，而仲量聯行-物業管理部、啟勝管理服務有限公司、萬輝塗料有限公司及馬哥孛羅香港酒店／馬哥孛羅港威酒店／馬哥孛羅太子酒店則同時獲得優質管理獎優異獎。 (以上得獎名單排名不分先後)

「優質管理獎」自一九九一年起由管協主辦，旨在嘉許及鼓勵在優質管理方面有傑出貢獻及卓越成就的公司及企業。一如以往，本港各機構對今年獎項的反應亦十分熱烈，約有100間機機表示有意參與角逐，最後共有18間機構提交報告書。而今屆參賽的機構，有來自不同行業，包括酒店、物業管理、互聯網服務、製造業、船務等，當中更有不少中小企業參與，正正反映出優質管理在各行各業和大小機構均越來越受重視。而評判團及評審委員會對六間機構能上下一心，全員投入優質服務的承諾推崇備至，更總結了它們成功的秘訣。

優質管理獎大獎得主－耀歐亞國際（中國）公司

評審委員會指出，耀歐亞國際（中國）公司(以下簡稱耀歐亞) 展示其銳意成為「最佳航運管理公司」的堅定承諾，致力將旗下員工、業務程序和優秀技術融為一體，務求持續遵守各項國際規定。耀歐亞透過安排高級管理層與客戶保持聯繫，成功與客戶建立良好關係，而且所有客戶均由專屬員工提供服務，確保能盡快回應他們的要求。評審委員會特別讚揚耀歐亞採納一套名為「矩陣式管理」(Matrix Management)的制度，透過自我檢查、交叉檢查和外部檢查，確保所有船舶均能按照規定妥善運作，不會造成人身傷害和環境損傷。

優質管理獎大獎得主－富城集團

評審委員會對富城集團(以下簡稱富城)設有清晰的公司架構和不同的溝通渠道，成功營造出創新、靈活、崇尚學習的企業環境，留下深刻印象。富城秉持「事實為本」的管理文化，採納一套緊密的營運模式，以內部發展而成的「富城智能管理」系統作為中心，支援日常運作和公司決策。富城更特設「360度表現評價制度」，以獎勵和評核員工表現，並且組成了服務強化小組，推動公司上下通力合作。每年富城均會分析員工的培訓需要，用以制訂來年的培訓和發展計劃。

優質管理獎優異獎得主－仲量聯行-物業管理部

仲量聯行-物業管理部（以下簡稱仲量聯行）成功建立優秀的企業環境和文化，為世界各地的地產業主、住客和投資者提供全面綜合的服務和方案。當中令評審委員會留下常刻印象的，是仲量聯行為滿足及超越客戶的需要，推出一系列物超所值的服務，例如電子巡查系統(Electronic Patrol System)、辦公室技術支援服務(Office Technical Support Service)，洗衣服務等等。此外，仲量聯行亦為客戶度身訂造了不同的緊急支援服務和客戶服務，如二十四小時中央客戶服務中心，顯示其在不同的營運範疇均顯出對品質的堅持。

優質管理獎優異獎得主－啟勝管理服務有限公司

評審委員會讚揚啟勝管理服務有限公司（以下簡稱啟勝），在追求優質服務的同時，亦十分?重成本效益及環境保護。啟勝特別設計了「現代收買佬計劃」(Modern Re-Seller Scheme)，?環再用二手物品，例如沙發、電器和電腦等，有助於推廣社區綠色意識。啟勝更善於運用現代化科技，發展不同管理系統，支援公司的日常運作。例如，公司於所有屋苑設置網上智能管理系統(Super e-Management System)，讓客戶及管理查閱所有投訴的個案進展，此外，屋苑亦設有流動大廈管理系統(Mobile Building Management System)，讓物業巡查員能運用個人數碼助理，即時將事件報告存檔，並且直接由物業管理辦事處的電腦列印工作指示。

優質管理獎優異獎得主－萬輝塗料有限公司

萬輝塗料有限公司（以下簡稱萬輝）管理層能成功強化員工職能及創造積極創新的環境，獲評審委員會一致讚揚。為確保客戶獲得稱心滿意的服務，萬輝經常探訪貿易夥伴和客戶，藉以搜集客戶和市場資料。此外，公司更將客戶技術員巧妙地部署於主要客戶附近，以迅速回應他們的要求。評審委員會表示萬輝推行了多項計劃，鼓勵員工發揮創意，不斷改善業務表現。並順利推行了員工培訓、獎勵和嘉許、表現評核、輪班工作、事業發展、知識分享等制度，建立一支士氣高昂、效率卓越的團隊。

優質管理獎優異獎得主－馬哥孛羅香港酒店／馬哥孛羅港威酒店／馬哥孛羅太子酒店

評審委員會亦十分讚賞馬可孛羅酒店集團在致力創造一個安�可靠的生活和工作環境上展示的無比決心。公司十分了解酒店業的競爭環境和本身的優勢，並透過多種收集意見的方式和溝通渠道，加强對顧客和市場的認識。馬可孛羅酒店集團定期進行深入調查和資料分析，力求找出服務問題所在，杜絕同類過失再次發生，以改善服務質素。而集團於2003年透過優質服務計劃(Service Excellence Program)，提出了五項主要信息，進一步協助鞏固員工的服務理念。

今屆的評判團成員包括：東亞銀行有限公司主席兼行政總裁李國寶博士(主席)、香格里拉酒店集團董事總經理及行政總裁安梓華先生、香港中華煤氣有限公司常務董事陳永堅先生、九龍巴士(一九三三)有限公司董事長陳祖澤先生、富士施樂(香港)有限公司執行董事雷國寶先生及香港賽馬會行政總裁黃至剛博士。

今屆的評審委員會成員包括：香港大學科技支援中心主任李達義博士（主席）、香港賽馬會會員事務執行總監陳錦程先生、�琤芼�行有限公司高級服務質素促進經理張錦培先生、香港五?法協會創會主席何廣明教授、飛利蒲電子香港有限公司品質經理(中國 / 香港)許友良先生、旭日企業有限公司副行政總監劉偉文先生、香港中華煤氣有限公司優質管理及技術訓練經理梁秉謙先生及電訊盈科有限公司優質服務計劃推展經理－高效及優質服務拓展?處楊頌德先生。

今屆的籌組委員會成員包括：香港中華煤氣有限公司常務董事陳永堅先生(主席)、麥肯錫公司資産董事周天助先生、亞洲電視有限公司業務副總裁何乃賢先生、美國運通國際股份有限公司東亞區公共事務總監許小慧小姐、中遠(香港)集團有限公司常務副董事長兼總裁劉國元先生及經濟日報(集團)有限公司社長兼集團董事總經理麥華章先生。

「二○○三年優質管理獎」由以下機構贊助，包括：國泰航空公司、中遠(香港)航運有限公司、富士施樂（香港）有限公司、旭日企業有限公司、國浩集團有限公司、香港中華煤氣有限公司、香港液體氣(集團)有限公司、康業服務有限公司、新昌物業管理有限公司、九龍巴士（一九三三）有限公司、萬輝塗料有限公司、麥當勞有限公司及理光商業系統。傳媒贊助分別爲亞洲電視有限公司及香港經濟日報。

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香港管理專業協會二○○三年七月四日供稿。

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