中国客户服务管理专业行政文凭课程
开学日期
2014年3月8日
课程简介
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简介
中国已由依靠低廉生产转变为提供高增值产品及服务的经济模式，随着国家发展服务行业，瞭解中国客户服务行业的营商环境，是成功开拓这市场的必备条件。本文凭课程分析进军中国服务行业基本要求，发学员对中国市场的认识，让有意进军内地工作者或投资的企业和个人，能正确地掌握中国消费服务行业的操作规律，成功开拓及发展中国市场。
课程着重实用及应用性，辅以大量企业案例令学员充份掌握中国消费服务市场的特点及发展空间。
课程特色
- 课程导师都拥有超过20多年中国营商、客户服务行业授课经验，能深入及有效地带出现时国内商贸发展的实况
- 课堂附以大量实际工作经验分享，为学员提供顾问式的辅导，协助学员融入中国客户服务行业市场的持续发展。
- 有意于中国发展/从事中港服务业的人士
- 前线服务主管/督导
- 前线客户服务或零售工作者
- 从事客户服务培训或策划员工培训的导师或人力资源主管
课程证书及单元
课程设有3个单元，学员需完成每个单元的习作并取得合格成续及满足每单元出席率达70%的要求。完成后，学员将会获颁中国客户服务管理专业行致文凭。
单元一：中国消费行业的操作规律
单元二：影响国内消费行业的市场法律、行政法规
单元三：投身国内消费及服务业、推行服务质素
授课语言
粤语（辅以英语）
查询
| 电邮： | enrol@hkma.org.hk |
| 传真： | 2365 1000 |
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2774 8500 或 2774 8501