锟斤拷酃锟斤拷锟阶ㄒ敌拷锟�

管协新闻

理光商业系统勇夺二零零二年度优质管理奖最高荣誉

二○○二年六月十日

请从速发报

理光商业系统勇夺二零零二年度优质管理奖最高荣誉

由香港管理专业协会举办之第十一届优质管理奖，得奖名单已于今日(六月十日)，假香港君悦酒店举行之记者会上，由筹组委员会主席陈永坚先生宣布。由理光商业系统勇夺优质管理奖大奖，康业服务有限公司荣获优质管理奖卓越奖，而汇丰保险集团(亚太)有限公司及仲量联行-物业管理部则同时获得优质管理奖优异奖。

评审委员会对四间机构能上下一心，全员投入优质服务的承诺推崇备至，更总结了它们成功的秘诀。

优质管理奖大奖得主－理光商业系统

评审委员会指出，理光商业系统 (以下简称理光) 为求能精益求精，为员工建立了一个理想的工作环境及文化，让他们竭力提供优质服务和提升业务效率，令他们留下深刻印象。公司采用结构完善和具系统的方针，确保日常运作和各项工作皆能顺利执行。

管理层制订了明确的远景目标、宗旨和经营理念，全皆符合三年的目标及有关利益团体不断改变的需求。公司亦为执行和检讨策略而建立了一套结构完善的通讯系统。此外，公司制订长远策略的程序亦很有系统，定义清晰。

理光按照不同类别客户的个别需要推出增值服务，并在设计业务计划时，会寻求客户的意见，且设立不同的渠道聆听和收集客户的意见。

理光更采用MAPICS综合资讯管理系统来支援日常运作和机构决策，并透过分析趋势、与目标作出比较、进行基准测试及自我评估，以支援高层进行机构评估和制订策略。

理光定期跟进及检讨四类主要表现指标，分别为财务及市场、顾客为本、机构效率及人力资源，并根据主要表现指标及公司目标进行评估员工表现。

适当的权力分配容许理光快速地作出决策和创新，配合完善的正式和非正式通讯系统，确保员工能自由地交流资料、构思和意见。理光明确而详细地订下七个主要程序，并有文献妥为存案；还成立了一个供应链管理改革小组，管理由产品设计至售后服务的各项业务，旨在提高客户的满意程度和盈利能力。

较之于主要的竞争对手，理光的顾客满意水平自一九九六年起不断提高，过去三年机器的单位销售额及总销售收入均有增幅之余，雇员和顾客的满意程度亦不断提升。除此之外，公司于二零零一年更获得最佳业务实践奖项－员工发展、ISO 14001环保证书及香港生产力促进局服务业生产力奖。

优质管理奖卓越奖得主－康业服务有限公司

评审委员会认为康业服务有限公司（以下简称康业）在不同的营运范畴均显出对品质的坚持。公司的管理层在品质、职工健康和安全及环保方面均制订了明确的企业政策。这些政策皆有充份的理据支持，并传达给不同部门及职能的员工，以推广优质的服务。

另外，管理层设立了不同的沟通渠道，就优质服务交流意见及经验，确保员工获充份知会及了解公司的经营路向。公司亦订下明确的发展路向及长短期的目标，以支援业务发展。

康业的管理层致力提供优质服务，设立了不同的渠道聆听和了解客户的需要，务求能不断改善服务质素。此外，又设立了多项增值服务，确保不仅能满足，甚至超越顾客的期望。

康业采用不同的资讯系统掌握资料，以支援营运和企业决策。更率先采用新科技，例如在设计方面采用一套先进的资讯系统以改善对客户的服务。

公司更成立专责小组进行特别的计划，而且十分鼓励知识和经验的交流，另外亦成立跨部门工作小组，促进不同部门之间的合作。透过一个完善的培训计划，企业的短期和长期目标均可望达致。

康业自一九九七年获得ISO9002证书后，一直按照该标准建立管理系统。在过去数年来，康业一直录得利润增长。公司能不断发展，全赖不同营运范畴的优秀表现（如100%水电供应的高服务水平）和其他增值服务。此外，客户和雇员的满意程度持续上扬，显示康业的优质管理概念已获得认同。

优质管理奖优异奖得主－汇丰保险集团(亚太)有限公司

汇丰保险集团(亚太)有限公司（简称汇丰保险）透过实施一个完善而有效的全面优质管理系统，取得令人满意的业绩，令评审委员会印象深刻。

汇丰保险的管理层制订了清晰的愿景、使命及经营理念，以顾客及质素为焦点。在制订策略方面，公司设有结构完善的程序，在过程中广泛汲取员工的意见。而公司对行动计划的制订程序，亦备有明确而详尽的定义。

汇丰保险设有广泛的渠道收集顾客意见，以掌握其不断转变的需求。公司更设有各种不同的通讯渠道，确保员工可得到有关资讯，令每位员工能充份了解汇丰保险的情况。此外，公司设有一套清晰及完善的周年考职报告，并对每位员工的培训需要进行详尽的分析，以助他们胜任职务的要求。

汇丰保险采用了一套明确而完备的产品设计流程（Alpha Product Development Process），并在谘询公众及与同业比较后制订标准服务水平。公司亦订有明确的表现量度标准及目标，确保妥善监管及维持服务水平。

从顾客的角度而言，汇丰保险成功建立了一个优秀的强积金服务机构的形象；公司取得标准普尔的评级是香港特别行政区保险公司所得的最高评级，足以证明其财政状况稳健。在过去数年，标准普尔及AM Best对汇丰保险的评级均获向上调整。此外，汇丰保险集团更取得「二零零零年最佳一般保险公司」的殊荣，正好彰显一家优秀保险公司的典范。

优质管理奖优异奖得主－仲量联行-物业管理部

仲量联行－物业管理部（以下简称物业管理部），一直秉持集团欲发展成为未来的地产公司的方针，致力履行集团的使命，为全球地产投资者、业主和住客提供真正的高增值综合服务。

为达致公司的目标，物业管理部围绕三个核心理念经营：「支持员工」、「服务客户」及「发挥领导才能」；并运用系统性策略发展模型制订业务计划。此外，公司已有一套完善的机制部署、检讨、评估和修订策略，于主要业务方面均订下可测量的目标。

物业管理部竭力了解顾客的需要和期望，透过多个不同渠道不断和顾客沟通，从而建立和维持客户关系。公司亦推行「领袖培训计划」，培育所有阶层员工的领导才能；并成立了不同的培训委员会监察员工持续学习和培训事宜。

作为全港第一家获发ISO9002优质证书的物业管理公司，仲量联行－物业管理部在与顾客和员工沟通方面，广泛采用先进科技及为主要支援功能度身设计软件系统。

仲量联行－物业管理部过去三年来的顾客满意比率不断上升。雇员流失率低，满意程度提高，有助公司的生产力提升，使公司的总收入、业务规模和管理的物业数目稳步增长。除了上述的业绩外，公司亦致力环保；再加上供应商管理费用大幅下降，及屡获由外界颁发的奖项及证书，足证仲量联行－物业管理部对质素的长远承诺。

今年优质管理奖评判团成员包括：东亚银行有限公司主席兼行政总裁李国宝博士(主席)、香格里拉酒店集团董事总经理及行政总裁安梓华先生、香港中华煤气有限公司常务董事陈永坚先生、美国运通国际股份有限公司副总裁兼香港区总经理高颂贤先生、中国银行(香港)有限公司副总裁柯文雅先生、富士施乐(香港)有限公司执行董事雷国宝先生及香港赛马会行政总裁黄至刚博士。

评审委员会成员包括：香港大学科技支援中心主任李达义博士（主席）、恒生银行有限公司高级服务质素促进经理张锦培先生、富士施乐(香港)有限公司优质客户满意部总监周麒生先生、飞利蒲电子(香港)有限公司品质经理许友良先生、旭日企业有限公司助理行政总监刘伟文先生﹑香港中华煤气有限公司优质管理及技术训练经理梁秉谦先生及电讯盈科有限公司优质服务计划推广经理－高效及优质服务拓展总处杨颂德先生。

今届的筹组委员会成员包括：香港中华煤气有限公司常务董事陈永坚先生(主席)、麦肯锡公司资深董事周天助先生、美国运通国际股份有限公司东亚区公共事务总监许小慧小姐、中远(香港)集团有限公司常务副董事长兼总裁刘国元先生、经济日报(集团)有限公司社长兼集团董事总经理麦华章先生、亚洲电视有限公司广告部副总裁黄佳景先生及国泰航空公司副主席兼行政总裁唐宝麟先生。

今年优质管理奖由以下机构赞助，它们包括：美国运通国际股份有限公司﹑中国银行(香港) 有限公司﹑国泰航空公司、其士集团﹑中远(香港)航运有限公司﹑旭日企业有限公司、香港中华煤气有限公司、香港赛马会﹑香港液体气(集团)有限公司﹑汇丰国际信托有限公司、新昌地产管理有限公司﹑九广铁路公司﹑九龙巴士（一九三三）有限公司、麦当劳有限公司、理光（香港）有限公司及富士施乐（香港）有限公司。而传媒赞助分别为亚洲电视有限公司及香港经济日报。Computer Associates International Ltd是今届优质管理奖的网页赞助。

(附历届得奖公司名单)